Uvjeti korištenja i prodaje
Prodavatelj
Prodavatelj: Protega d.o.o. za trgovinu i usluge, 22. lipnja 3, 51000 Rijeka, Hrvatska; OIB: 92282323960, MB: 2287994, upisano kod suda: Trgovački sud u Rijeci. Kontakt: silverex.protega@gmail.com, tel. +385 51 266 403.
Narudžba i ugovor
Ugovor o kupoprodaji sklopljen je kada zaprimite potvrdu narudžbe e-poštom. Zadržavamo pravo odbiti narudžbu u slučaju očite pogreške u cijeni ili nedostupnosti proizvoda; u tom slučaju sve eventualno plaćeno bit će vraćeno bez odgode.
Cijene i plaćanje
Sve cijene iskazane su u eurima (€) s uključenim PDV-om. Kod isticanja sniženja prikazuje se i najniža cijena proizvoda u posljednjih 30 dana, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Isporuka
Načini i rokovi isporuke opisani su na stranici Dostava.
Pravo na jednostrani raskid
Potrošač ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Raskid možete podnijeti online putem funkcije Raskid ugovora — po podnošenju odmah dobivate potvrdu primitka s datumom i vremenom na trajnom mediju (e-pošta). Detalji, obrazac i izuzeci nalaze se na stranici Povrat i raskid.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Prigovor potrošača
Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti e-poštom na silverex.protega@gmail.com ili poštom na adresu prodavatelja. Na prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Uz automatizirane kanale (AI asistent na stranici) uvijek vam je dostupna i komunikacija s fizičkom osobom putem navedene e-pošte i telefona.
Rješavanje sporova
Eventualne sporove nastojimo riješiti sporazumno. Potrošač se može obratiti i nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj. Za sudske sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Rijeci.
Terms of Sale
Seller
Seller: Protega d.o.o. za trgovinu i usluge, 22. lipnja 3, 51000 Rijeka, Hrvatska; OIB (tax no.): 92282323960, reg. no. 2287994, registered with the Trgovački sud u Rijeci (Commercial Court in Rijeka). Contact: silverex.protega@gmail.com, tel. +385 51 266 403.
Order and contract
A contract is concluded when you receive an order confirmation by e-mail. We may reject an order in case of an obvious pricing error or unavailability; any payment received will be refunded without delay.
Prices and payment
All prices are in euros (€), VAT included. When a discount is advertised, the lowest price applied in the previous 30 days is also displayed, as required by consumer law.
Delivery
Delivery methods and times are described on the Shipping page.
Right of withdrawal
Consumers may withdraw from the contract within 14 days of receiving the goods, without giving a reason. You can withdraw online via the Withdraw function — upon submission you immediately receive a confirmation of receipt with date and time on a durable medium (e-mail). Details, the model form and exceptions are on the Returns page.
Liability for defects
We are liable for material defects in accordance with applicable Croatian and EU law.
Consumer complaints
You may submit a written complaint by e-mail to silverex.protega@gmail.com or by post to the seller's address. We respond in writing within 15 days. In addition to automated channels (the on-site AI assistant), you can always reach a human via the e-mail and phone above.
Dispute resolution
We seek to resolve disputes amicably. Consumers may also contact the competent alternative dispute resolution (ADR) bodies. Courts in Rijeka, Croatia have jurisdiction.