Povrat i jednostrani raskid
Rok i način
Ugovor možete raskinuti u roku od 14 dana od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili roba predana, bez navođenja razloga. Najjednostavnije: Raskini ugovor online — odmah dobivate potvrdu primitka zahtjeva s datumom i vremenom na e-poštu. Raskid možete izjaviti i e-poštom na silverex.protega@gmail.com ili poštom, koristeći obrazac u nastavku.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Prima: Protega d.o.o. za trgovinu i usluge, 22. lipnja 3, 51000 Rijeka, Hrvatska, silverex.protega@gmail.com
Ja, ___________________________ (ime i prezime), ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe: ___________________________, naručene/primljene dana ___________.
Adresa potrošača: ___________________________
Datum: ___________ Potpis (samo ako se šalje poštom): ___________
Povrat robe i novca
Robu vratite bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od izjave o raskidu, na adresu: Protega d.o.o. za trgovinu i usluge, 22. lipnja 3, 51000 Rijeka, Hrvatska. Izravne troškove povrata snosi potrošač. Uplaćeni iznos (uključujući trošak standardne dostave) vraćamo u roku 14 dana od zaprimanja izjave, a povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo robu ili dokaz o slanju.
Izuzeci od prava na raskid
Pravo na raskid ne postoji za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena nakon isporuke — npr. otvorene četkice za zube te otvoreni kozmetički proizvodi (krema, sapun, sprej). Neotvoreni proizvodi vraćaju se bez ograničenja u navedenom roku.
Materijalni nedostaci i reklamacije
Za proizvode s nedostatkom vrijede prava iz Zakona o obveznim odnosima — uklanjanje nedostatka, zamjena, sniženje cijene ili raskid. Reklamaciju pošaljite na silverex.protega@gmail.com; odgovaramo pisanim putem u roku 15 dana.
Returns & Withdrawal
Period and method
You may withdraw from the contract within 14 days of the day the goods were delivered, without giving a reason. Easiest: Withdraw online — you immediately receive a confirmation of receipt with date and time by e-mail. You may also withdraw by e-mail to silverex.protega@gmail.com or by post using the model form below.
Model withdrawal form
To: Protega d.o.o. za trgovinu i usluge, 22. lipnja 3, 51000 Rijeka, Hrvatska, silverex.protega@gmail.com
I, ___________________________ (name), hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: ___________________________, ordered/received on ___________.
Consumer address: ___________________________
Date: ___________ Signature (only if sent on paper): ___________
Returning goods and refunds
Return the goods without undue delay and no later than 14 days from your withdrawal notice, to: Protega d.o.o. za trgovinu i usluge, 22. lipnja 3, 51000 Rijeka, Hrvatska. The direct cost of return is borne by the consumer. We refund all payments (including standard delivery) within 14 days of your notice, and may withhold the refund until we receive the goods or proof of dispatch.
Exceptions
The right of withdrawal does not apply to sealed goods unsuitable for return for health or hygiene reasons once unsealed — e.g. opened toothbrushes and opened cosmetic products (cream, soap, spray). Unopened products may be returned without restriction within the period above.
Defective goods
Statutory remedies apply to defective goods — repair, replacement, price reduction or termination. Send claims to silverex.protega@gmail.com; we respond in writing within 15 days.